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Mystery Checks

Als begleitender Bestandteil des Bereiches Qualitätsmanagement gilt die so genannten „Mystery Checks“, bei denen es sich um anonyme Testbesuche in einem Betrieb handelt.

Die Experten von Walter Junger & Friends, Ltd. verfügen über langjährige Erfahrung in der internationalen Spitzenhotellerie. Jeder Tester hat operative und administrative Managementerfahrung in allen Bereichen der Hotellerie, inklusive Gastronomie, Spa und Verkauf.

Kunden erhalten nach jedem Testbesuch eine detaillierte und auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmte Checkliste. Neben der Standardbewertung (JA/NEIN/Nicht vorhanden) gibt es in den Checklisten von Walter Junger & Friends, Ltd. die Möglichkeit, in jedem Unternehmensbereich einen Bonus für außergewöhnlich „positive Erlebnisse“ zu erhalten. Dieser Bonus wird beispielsweise für besondere Problemlösungskompetenz oder herausragende Freundlichkeit von Mitarbeitern vergeben. Er bezieht sich somit ausschließlich auf Bereiche, in denen der Gast in aktivem Kontakt mit den Mitarbeitern steht. Jeder Kontakt zwischen Mitarbeiter und „Mystery Checker“ wird zusätzlich detailliert kommentiert und beschrieben. Dieses Bewertungsschema soll vor allem den „Faktor Mensch“ und seine bedeutende Rolle bei der Erbringung einer Dienstleistung hervorheben.

 

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